固始县妇幼保健院

9月14日下午，在固始县妇幼保健院门诊大会议室，召开了《固始县妇幼保健院“和谐医患关系暨医疗保健质量全面提升”研讨会》。院领导及全院职工（除值班人员）参加会议。
大会由副院长张志成主持，首先药剂科胡功松、医政科任崇为在场人员做医疗从业规范“三基”知识相关培训。

（处方规范标准与合理用药知识培训）
胡功松从处方管理办法、医院处方点评管理规范及合理用药三个方面进行了交流，并对典型不合理处方进行了具体分析，对抗菌药物的应用提出了标准，为我院在诊疗过程中合理用药、合理治疗提供了依据。

（住院病案首页质量管理与控制培训）
病案首页是整本病案的高度概括与浓缩,病历中重要数据信息都在病案首页中得到充分体现,它是提高医疗服务质量的需要，更是维护医患双方权益的需要。通过任崇讲解，使大家认识到落实医疗质量和医疗安全等核心制度的重要性和必要性。
紧接着，进行构建和谐医患关系沟通研讨会。在“亮争”活动中评选出来的“精准诊疗先锋”和“微笑服务明星”及部分医护精英陆续走上台，和大家分享诊疗和护理工作中的经验及做法。

（急诊科王龙主任与大家一起分享沟通经验）
第一个走上台的是急诊科的王龙主任，他忘我的敬业精神感染着同事和患者。他用语言的魅力，缓解患者就诊时的焦虑。他说，角色互换最重要，要站在患者家属的角度考虑问题，
要设身处地为患者着想，医生除了要解决病痛，更要安抚内心、治疗内心。

（产科肖静主任把握细节，给服务对象带来力量）
无微不至，是她的服务对象给她最多的评价，从分娩前的情绪安慰、手术中的言语鼓励到产后的悉心探望、查房时谆谆嘱咐，都给了新手妈妈太多的力量。
那一句句耐心的叮嘱、一声声温暖的关怀，总能让产妇们凝重的心得到释怀。她说：我只是一名普通的产科医生，凡事我都会认认真真，踏踏实实地去做，让产妇们放心地来，高兴地回......

（妇科门诊医师李长霞用耐心安抚情绪，用微笑拉近关系）
她言语接地气，笑容常相伴，她善于寻找服务对象闪光点，从不吝惜对服务对象的赞美。李医生一直坚持微笑服务，如沐春风般的诊疗风格为她凝聚了一大批拥护者。好多服务对象都与她都成了好朋友。

（外科雷振华医生分享自己的经验）
好心情带来好态度，将心比心是处理的最佳方式。好的态度是和谐沟通的第一步，面对不同年龄、不同文化层次的患者，灵活使用沟通方式，深入浅出告知要求，
让患者明白你要做什么，他们应该如何配合，这样就能与患者的目标达成一致......年轻的的外科医师雷振华侃侃而谈。

（两位护理代表任娇娇、陈燕为大家分享沟通经验）
三分治疗，七分护理，护理人员是接触患者时间较长，也是沟通较多的，非语言性沟通也是沟通方式的一种，有时比语言信息更真实，一点点帮助，一次次搀扶，
更能表达爱心和关心。小小的举动也能够拉近与患者的距离，体现白衣天使的体贴与关爱。

（外联部刘勇主任分享如何做好优质医疗服务）
他从注重医患沟通、换位思考、注重细节、注意体现礼仪四个方面娓娓道来，任何团队和个人要想成功，就永远不要抱怨，因为抱怨不如改变，
要有接纳批评的包容心和解释问题的行动力。并通过视频的展示，让大家有深刻的共鸣和体会。

有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰，现代医疗已经更加偏向人文关怀的方向。和谐医患关系的建立，不仅仅是对医疗服务质量的巨大提升，更是提倡人文治疗的关键举措。
固始妇幼人一定能够百尺竿头更进一步，用心成就医患和谐，全面提高医疗保健质量，为辖区及周边地区百姓身心健康保驾护航。